日本兩大航空公司全日空（All Nippon Airways，ANA）和日本航空（Japan Airlines，JAL）今天宣布共同制定了因應「顧客騷擾」的方針，並整理出9種「顧客騷擾」的類型，旨在表明他們對抗「奧客」的堅決態度。

據NHK的報導，2023年度，ANA和JAL共記錄了約600起「顧客騷擾」的案例。例如，有乘客在飛行途中因為空服員提供的飲料出錯，便將杯子扔向空服員。此外，還有乘客在電話中對客服中心的職員辱罵「笨蛋」、「無能」等。

日航顧客體驗推進部長上辻理香在記者會上表示，「希望我們兩間公司制定的方針能夠擴展到其他公司，整個業界共同應對顧客騷擾。」這9種「顧客騷擾」類型包括：辱罵性言語、威脅行為、過分要求、身體攻擊、妨礙企業經營、擅自進入工作空間、欺騙員工、損害公司或員工信譽、偷窺或跟蹤等。
針對「顧客騷擾」，日本鐵路公司如JR東日本和JR西日本早在今年稍早已經出台了相關方針以保護員工。越來越多的日本企業也開始展開具體行動來應對這一問題。
 
 
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